Tüketicileri, bilinçli tüketicilerden oluşan bilgilendirilmiş bir topluluk oluşturmaya yönelik olarak güçlendirmek için; tüketici hakları, tüketicinin korunması ve buna ilişkin yasal düzenlemeler hakkında farkındalığı artırmak, dinamik ve sürekli değişen bir pazar ortamında, tüketici olarak sahip oldukları haklar konusunda ilgili, güncel ve doğru bilgilerle donatmak

Tüketicilerin bilinçli seçimler yapmasında; onlar için adil, hakkaniyetli ve tutarlı sonuçlar sağlamak; zamanında ve etkili bir şekilde tüketici mağduriyetinin giderilmesini kolaylaştıracak sistemler üzerinde çalışmak

• Tüketicileri; bilgilendirme, bilinçlendirme ve eğitim yoluyla güçlendirmek; 
• Tüketici sorunlarına yönelik olarak çağdaş, güncel mevzuatlar ortaya konmasında, 
• Haksız ticari uygulamaların önlenmesi yoluyla tüketicinin korunmasını ve güvenliğinin artırılmasında;
• Standartlar ve uygunlukları aracılığıyla kalite ve miktar güvencesinin sağlanmasında ve 
• Uygun maliyetli ve etkili şikâyet giderme mekanizmalarına erişimin sağlanmasında ilgili kurum ve kuruluşlarla iş birliği yaparak gerekli önlemlerin tüketici lehine oluşmasını sağlamaktır.